무료 원격 접속 솔루션의 비용

무료 원격 접속 솔루션의 비용

 

여러분의 어떤 종류의 원격 접속 도구를 사용하고 있나요?

현재 시중에서 사용되는 무료 혹은 저가의 기본 원격 액세스 도구는 여러가지가 있습니다. 보통의 IT 회사나 기관이라면 이 중 적어도 한 가지는 사용하고 있을 것입니다. 이 같은 액세스 도구 중 상당수가 사용자의 요구와 목적을 충족합니다. 하지만 여러가지 요구사항까지 고려한다면 글쎄요, 모든 것을 만족시키는 원격접속 도구가 있을까요?

 

마이크로소프트 기반 툴

RDP, SCCM 및 원격 지원은 모두 IT 부서에서 원격 컴퓨터에 액세스하는 데 사용하는 일반적인 도구입니다. 이러한 도구의 문제는 투명성에 있습니다. 기록은 고사하고 누가, 어떤 장치에, 얼마나 오래, 액세스해서, 무엇을 했는지, 파악하는 것이 거의 불가능합니다. 또한 이러한 연결에 사용되는 VPN의 자체적 한계 때문에 공격을 가하는 측에서 손쉽게 액세스를 손상시키고 네트워크에 접속하기도 합니다.

 

화면 공유 및 채팅 애플리케이션

Skype를 포함하여 많은 저가 혹은 무료 도구들이 채팅 및 화면 공유를 주목적으로 합니다. 이러한 애플리케이션은 "지금 작업 중인 내용을 바로바로 파악할 수 있어" 빠른 작업에는 유용하지만 보안 및 규정 준수와 관련하여 많은 취약점이 있습니다. 이러한 도구의 대부분이 세션 활동과 참가자 내역 등을 기록하지 않습니다. 이런 애플리케이션의 경우, 외부 공격 차단 기능이 없기 때문에, 공격자가 마음만 먹는다면 사용자의 전체 시스템을 훔쳐보고 접속할 수도 있습니다. 게다가 고객 지원 기술자가 채팅 기능을 고급화하거나 세션 메모를 지원 티켓에 기록하는 등의 간단한 조치마저 하지 않고 기본적인 해결책만 제공하는 등의 문제도 있습니다.

 

소비자 등급 지원 및 액세스 도구

시중에서 사용하는 소비자 수준의 원격접속 도구로는VNC, DameWare, 특정 버전의 TeamViewer 및 LogMeIn등이 있습니다. 하지만 대부분이 기업, 기관이 필요로 하는 수준의 유연성과 보안을 제공하지 못합니다. 또한 이들 중 일부는 모든 운영 체제를 지원하지 않거나 사용 중인 티켓팅 또는 SIEM 도구와 호환되지 않을 수도 있습니다. 즉, 이 같은 소비자 등급 액세스 도구들은 얼핏 보기에는 무료 혹은 합리적인 가격처럼 보이지만 제품이 제대로 기능하기 위해 필요한 라이선스 비용과 수많은 추가 기능, 업그레이드 비용 등을 지불해야 합니다.

 

비용 분석

제품 가격은 구매 의사 결정에 있어 결정적인 요소로 작용하기도 합니다. 하지만 실제 비용과 제품 가격은 다릅니다. 일단 구매한 제품을 구현하기 시작하면 예상했던 것보다 훨씬 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 제품 가격과는 별도인 이러한 추가 비용은 기업에 상당한 경제적 영향을 미칠 수 있습니다.

1. 보안 및 평판 신뢰

무료 및 기본 원격 접속 도구는 엔터프라이즈급 솔루션만큼 안전하지 않습니다. 기본형 액세스 툴의 경우, 세분화된 권한 설정 기능이 없고 방화벽 또한 약하며 사용자 활동 기록 기능이 없습니다. 무료 솔루션을 사용할 경우, 연결을 위해 VPN을 쓰는데 여기서 보안 취약성이 발생합니다. 특히 타사 공급업체에 해당 VPN에 관한 액세스 권한을 부여해야 할 때 더욱 그렇습니다.

비용: 데이터 유출이 발생하면 비싼 조사 비용이 듭니다. 고객 손실 또한 일어날 수 있죠. 포네몬 연구소(Ponemon Institute)가 발표한 2016년 IBM 보고서에 따르면, 데이터 유출로 인해 발생하는 총 평균 비용이 약 4백만 달러 정도였다고 합니다. 여기에 인터넷 활동 및 소비자 데이터에 대한 철저한 기록이 없다면 규정 준수 감사를 통과하지 못해 여러 가지 벌금을 내야할 수도 있습니다.

2. 유연성 및 생산성

무료 및 기본 도구는 ITSM 도구와 같은 타사 솔루션과의 통합이 제한적이거나 제대로 이뤄지지 않습니다. 타사 솔루션과 통합이 제대로 이뤄지지 않는 경우, 세션 기록을 수동으로 지시하고 세션을 시작하고 닫는 데 시간이 소요되는 등 문제가 생깁니다. BeyondTrust는 여러분의 인터넷 환경 및 프로세스에 빠르게 적응하여 작업의 생산성과 효율성을 높이고 투자도 극대화할 수 있게 도와줍니다. 채팅 시작부터 티켓 열기, 문제 해결, 세션 기록까지 이 모든 것을 BeyondTrust에서 원활하게 수행할 수 있습니다.

비용: 낮은 생산성은 시간 낭비를 뜻합니다. 시간은 곧 돈입니다. 2016 ITSP주요 지표 벤치마킹 연구에 따르면 52%의 기업에서 데이터 입력, 일정 조율 및 기술 지원, 시간 관리 및 운영 체제 관리 등의 작업에 주당 최대 5시간을 낭비하고 있다고 답했습니다. 즉, 회사가 최고의 성과를 거둔다 하더라도 매주 작업당 1시간의 낭비로 인해 평균 약 29,000달러의 손실이 발생하는 것입니다. 이는 직원들에게도 손해입니다.

3. 인재 유지

무료 및 기본 원격 액세스 도구는 일반적으로 기업에서 사용하는 다양한 장치 및 운영 체제를 지원하지 않습니다. 이 점을 보완하기 위해 지원 담당자는 종종 "자체적으로 지원되는 도구를 가져오거나" 여러 제품의 패치워크를 사용해야 합니다. 이러한 비효율성은 지원팀 업무에 지장을 줍니다. BeyondTrust는 언제나 정상적으로 작동하며 언제, 어디서나, 모든 장치에서, 연결 가능합니다.

또한 직원들에게 자신이 근무하는 회사가 원격 지원 도구를 포함하여 최신 보안 기술을 사용하고 있다는 자부심을 심어 주기도 합니다.

비용: 신뢰할 수 없는 솔루션을 사용하는 경우, 시간 낭비 뿐 아니라 직원들이 퇴사할 위험도 있습니다. BeyondTrust 고객 55명을 대상으로 한 설문조사에서 98%가 자신의 업무에 적합한 도구와 기술을 사용하는 것이 매우 중요하다고 답했으며 49%는 지금보다 더 나은 기술을 사용할 수 있다면 회사를 이직할 의향도 있다고 답했습니다. 직원들에게 업무에 최적화된 도구를 제공하지 못한다면 최고의 인재들을 놓칠 수 있습니다.

 2013년 MetricNet 보고서에 따르면 헬프데스크의 평균 자발/비자발적 이직률은 38.3%이고 상담원을 새로 뽑아 교육시키는 데 비용은 북미 기준으로 약 $10,000입니다. 물론 이직을 결심하는 데는 근무 환경, 경력 및 급여와 같은 다른 요인들도 있지만 직원 교체 비용이 만만치 않기 때문에 현재 근무 중인 직원들이 그만두는 것을 막기 위해 모든 방법을 강구하는 것이 중요합니다.

4. 지원 리소스

현재 사용 중인 원격 액세스 도구는 문제가 생길 경우 쉽고 빠르게 도움을 제공합니까? 해결 방법을 찾기 위해 수백 건의 자료를 뒤지거나 고객 지원 서비스를 하염없이 기다려야 하는 것은 아닌지요? 시간 낭비는 생산성 낭비로 이어집니다.

BeyondTrust의 고객 지원팀은 다릅니다. 고객 만족을 최우선 가치로 삼는 저희 BeyondTrust 사는 어떤 문제든 쉽고 간단한 기술 지원, 도움말, 자습서 및 실제 기술자와의 상담을 통해 문제 해결을 도와드립니다. 시중에 나와 있는 무료 솔루션들의 경우 실시간 지원을 제공하지 않거나 문제 해결을 위한 심층적 지원을 제공하지 않습니다.

비용: 유연성 및 생산성 낭비와 마찬가지로 문제를 해결하는 데 드는 불필요한 시간 낭비 또한 해결 과제입니다. 타임 매거진에 따르면 미국인 평균 고객 서비스를 기다리는 데 연간 약 13시간을 허비한다고 합니다. 문제 해결에 소요되는 시간을 최소화하고 사용 중인 원격 지원 솔루션에 대한 도움을 받으세요.

 

출처: BeyondTrust Cost of free 2019